金融サービス企業が顧客とつながる最も効果的な方法の1つは、動画です。動画は、消費者を惹きつけ、教育し、行動を促すのに最適なメディアです。
多くの銀行が動画コンテンツをマーケティングに組み込んでいますが、消費者の期待や銀行業務の習慣の変化により、しっかりと練られた動画戦略がこれまで以上に重要になっています。
このブログで取り上げるのは
- 銀行にとって動画マーケティングが価値ある3つの理由
- マーケティング・プログラムに動画の力を活用するアイデア
- 金融サービス業界における動画マーケティングの障害を克服するためのアドバイス
1.信頼され、際立つブランドの構築
信用は銀行の生命線です。ほとんどの金融マーケティング担当者にとって、消費者の信頼を得るには、ブランド構築とお金に関する教育リソースの提供が必要です。ビデオはこの2つの目的を達成するのに役立ちます。
金融教育を高める
約90％の銀行が顧客に教育コンテンツを提供しています。消費者の金融リテラシー向上を支援することは、ロイヤリティを促進し、人々が人生の重大な決断をする際に信頼できるアドバイザーとしての地位を獲得する方法です。J.D.パワーの調査では、消費者の59％が、銀行が金融の健全性を高める手助けをしてくれることを望んでいると回答しています。
動画は、複雑な金融トピックについて、消化しやすく魅力的なコンテンツを作成するための究極のメディアです。予算管理について調べている消費者は、長いテキストのウェブページを見ると、敬遠するかもしれません。しかし、「より良い予算への5つのステップ」を紹介する60秒の動画ならどうでしょう？腰を落ち着けて見て、学ぶことができます。
適切なコンテンツ戦略を用いれば、新卒者から初めて家を買う人、定年退職者まで、あらゆるライフステージの消費者を巻き込むために動画を活用することができます。そうすることで、消費者が時間の経過とともに金融問題をナビゲートする際に、御社のブランドを常に頭の片隅に置いておくことができます。
2021年コンシューマー・バンキング・レポートによると、教育動画は、資金管理の最適な方法についてより多くのガイダンスを銀行に求めているミレニアル世代とジェネレーションZにアピールするための賢い投資でもあります。
ブランド・アイデンティティの強化
動画で銀行のストーリーを伝えることは、ブランドを構築し差別化する最も効果的な方法のひとつです。
動画は感情的な反応を呼び起こすことに優れています。銀行の支店に足を運ぶ人が減っている今、動画は消費者がブランドとのつながりを深め、独自の約束に対する理解を深めることができます。
動画を使って銀行の価値観や個性、文化を伝えることで、消費者と強い信頼関係を築くことができます。従業員が地元のフードバンクでボランティア活動を行うなど、慈善活動を紹介する動画は、ブランドをさらに強化することができます。今日の消費者は、銀行が強い社会的責任を示すことを望んでいます。
動画による証言もまた、非常に強力なブランド構築ツールであり、信憑性が高いです。起業や大学の学費の支払いなど、金銭的な夢をどのように実現したかを説明する顧客のクリップは、消費者のニーズを満たす銀行の能力に対する信頼を呼び起こします。
2.銀行のためのより多くのビジネスを獲得する
目標が新規顧客の獲得であれ、既存顧客のクロスセルであれ、動画は結果をもたらします。動画は、消費者の注目を集め、視聴者をリードに変え、カスタマイズされたフォローアップのために豊富なインサイトを活用する新たな機会を提供します。
リードを増やす
動画は、金融商品やサービスを販売するキャンペーンには欠かせないものです。
まず、消費者の4分の3近くが、商品やサービスについて動画で知ることを好み、テキストを好む11％やインフォグラフィックを好む4％を上回っています。実際、消費者の56％が、金融商品や投資商品を購入する際に動画が重要な役割を果たしたと回答しています。
第二に、金融商品やサービスは、消費者にとって敷居が高く、複雑に感じられることがあります。動画を使えば、明確な商品メッセージを素早く説得力のある形で、多くの場合、楽しく、愉快な方法で伝えることができます。説明ビデオやティーザー・ビデオは、金融商品を解明し、それが消費者のファイナンシャル・プランにどのように適合するかを生き生きと説明することができます。
最後に、インタラクティブな動画要素を使用して見込み客のデータを取得し、消費者を購買プロセスの次のステップに導くことができます。動画内の行動喚起は、消費者のエンゲージメントとコンバージョン率を高めます。例えば、投資商品に関する動画に、証券会社の口座申し込みへのリンクや、ファイナンシャル・アドバイザーとの面談を申し込むフォームを追加することで、リード生成マシンにすることができます。
新たな顧客インサイトに基づく行動
動画は、よりパーソナライズされた、データ主導のマーケティングとクロスセリングのアプローチを可能にし、銀行と顧客の双方に利益をもたらします。
消費者が再生をクリックすると、彼らのニーズや興味について多くのことが明らかになります。彼らがストリーミングした動画は、富の構築に関するものだったのか、それとも借金の返済に関するものだったのか、自動車ローンに関する動画を全部見たのか、それともたった5秒で放棄したのか？
適切な動画プラットフォームを使用すれば、誰が、いつ、どの動画を、どのくらいの時間視聴したかを追跡し、そのデータをCRMやマーケティングオートメーションソフトウェアに取り込むことができます。これにより、リードスコアリングのための新たな情報が得られ、個人の視聴履歴に基づいて、関連性の高い、適切なタイミングの製品を推奨することができます。消費者が住宅購入に関するビデオを何本もストリーミングしていれば、住宅ローンに関するプロモーション・オファーに反応することは間違いないでしょう。
競争の激しい金融サービス業界では、顧客ロイヤルティと生涯価値の向上が勝負の分かれ目であり、ビデオ・インタラクションから得られるインサイトが勝利につながります。
3.カスタマー・エクスペリエンスの向上、初日から
顧客を維持するには、最初から素晴らしい顧客体験を提供する必要があります。顧客エンゲージメントにはさまざまな選択肢がありますが、新規顧客のオンボーディング、そして長期的なサポートに関しては、動画がリストの最上位に来るはずです。
顧客オンボーディングの改善
オンボーディングは、顧客との関係を永続させるための土台となるものであり、動画コンテンツはそのプロセスにおける貴重な構成要素となります。
動画を使えば、新規アカウントのEメールに「チーム紹介」の動画を追加するなど、よりパーソナルで魅力的な方法で新規顧客を歓迎することができます。これにより、第一印象が良くなり、消費者があなたのコミュニティの大切なメンバーのように感じることができます。
動画は、新規の顧客に商品やサービスの特徴を知ってもらうのにも便利です。中小企業向け当座預金口座の内容を2分間の動画で紹介したり、クレジットカードのポイントプログラムの仕組みを短いクリップで紹介したりすることを想像してみてください。このような動画は、あなたの製品の価値を強化し、顧客が製品を最大限に活用するために必要な情報を提供するのに役立ちます。
モバイル・バンキングやデジタル決済アプリに関する情報満載の動画は、これらの革新的な技術の利用を促進し、新規顧客をより費用対効果の高いデジタル・ファーストの関係へと導くことができます。
カスタマーサポートの合理化
サポートは、顧客体験を向上させるために動画を使用する大きな機会のある分野です。
多くの消費者は、800の電話番号に電話して担当者を待つよりも、自分で問題を解決したいと考えている。ハウツービデオは、特にナレッジベースやオンラインリソースセンターにコンテンツが整理されている場合、セルフサービスサポートを簡単かつ便利にします。
電信送金の送金方法や支払停止の申請方法など、日常的なバンキング業務に関するビデオチュートリアルで、顧客が探している答えを見つけられるようにしましょう。詐欺や詐欺のような一般的な懸念事項を取り上げたビデオも価値があります。新たな脅威の最初の兆候でこれらを配信することで、顧客の経済的な福利を保護し、銀行のセキュリティに対するコミットメントを示すことができます。
動画によるサポート体験の近代化は、顧客満足度を高めると同時に、顧客サービスチームの負担を軽減します。実際、動画マーケティング担当者の 93% が、動画によってサポートにかかる電話の数が減ったと回答しています。
金融サービスにおける動画マーケティングの障害を克服
金融サービスにおける動画の価値を理解してもらえたなら、次は資金を確保する番です。ビジネス・ケースを提示する際には、予算所有者やITパートナーからの問題提起を和らげる必要があります。
ここでは、金融サービス業界における動画マーケティングに関する最も一般的な懸念に対抗するためのいくつかの弾薬を紹介します。多くの場合、その答えは金融機関の厳しい要件を満たす動画ストリーミング・プラットフォームを選択することにあります。
- 私たちはすでにYouTubeを使っている。それで十分でしょう？
多くの銀行がYouTubeに動画を公開しています。リーチを広げるための堅実な戦略だが、顧客体験をほとんどコントロールできません。視聴者は煩わしい広告を我慢しなければならないし、貴社の動画は競合他社の隣に表示されることもあります。
動画ストリーミング・プラットフォームを利用すれば、入念にキュレーションされた顧客体験を作り出すことができます。ロゴとコーポレートカラーで動画プレーヤーをカスタマイズしたり、ブランド化された動画ポータルを設定したり、独自のストリーミングチャンネルで大々的に展開したりといったオプションで、ブランディングを完全にコントロールできます。さらに、YouTubeの基本的な動画再生回数よりも、視聴者やコンテンツに関するリッチで実用的なデータを得ることができます。
- 銀行が採用するテクノロジーには、コンテンツとユーザーに対する厳格な保護措置が必要
エンタープライズ クラスの動画ストリーミング プラットフォームは、最も厳しい規制や企業要件に準拠するために必要なセキュリティ対策と制御を提供します。セキュリティに対するブライトコーブの包括的なマルチレベルのアプローチは、動画資産、顧客データ、ブランドの完全性を保護します。さらに、ブライトコーブは、セキュリティ プロトコルの第三者による監査を毎年受けています。
- ADAビデオへの対応は？訴訟やPR上の黒目は避けたい。
Brightcove のMarketing Studioは、銀行が米国障害者法のコンプライアンス ガイドラインを満たすのに役立ちます。動画のアクセシビリティを高める機能には、クローズド キャプション、ライブ キャプション、文字起こし、音声説明、視覚障害者用スクリーン リーダとの互換性などがあります。
- 当社はマーケティング技術スタックに多額の投資をしてきました。動画ストリーミング・プラットフォームはどのようにフィットするのでしょうか？
ブライトコーブのようなソリューションは、一般的なマーケティング オートメーション プラットフォーム（MAP）や CRM システムと連携できます。これらのシステム間でデータを共有することで、ROI が向上します。動画分析を使用して、見込み客のセグメント化、ターゲティング、コンバージョンを改善できます。その逆に、マーケティング分析を使用して、パイプラインと収益に対する動画の貢献度を判断し、向上させることができます。
動画による金融サービス・マーケティングのレベルアップ
金融サービス企業にとって、動画をマーケティング戦略や顧客エンゲージメント戦略にさらに本格的に組み込むことには、多くの説得力のある理由があります。金融サービスのマーケティング担当者は、ブランドの信頼とロイヤルティの構築、新しい消費者インサイトによるキャンペーンのパフォーマンスの向上、オンボーディングから継続的なサポートまでの顧客体験の強化のために動画を導入しています。
もちろん、金融機関特有のニーズに対応するには、適切な動画プラットフォームが必要です。しかし、動画マーケティングは銀行に持ち込める結果をもたらします。
