動画は、小売業者がe コマース戦略を推進し、売上を伸ばすための強力なツールである。特に、ライブストリーミングによる E コマースというトレンドが急速に台頭しており、双方向性を高めることでオンラインショッピングの体験を一変させている。精通した小売業者にとって、この新時代のライブストリーミング・ショッピングに投資する理由はいくつかあります。
エンゲージメント
消費者は、他のどの形式のコンテンツよりも動画を受け入れている。Wyzowlの調査によると、86%の人がブランドからもっと動画を積極的に見たいと考えている。さらに、HubSpotの調査によると、消費者の72％が、ブランドマーケティング情報を受け取るのに、テキストよりも動画を好んでいる。動画は、静的な製品説明や優れた画像よりもはるかに多くのことを行う。動画は、他のマーケティング戦術では不可能な、視聴者の双方向性を実現します。
例えば、ライブ動画の双方向性により、顧客に動画内での購入、他の買い物客とのコミュニケーション、クリック・ツー・コール機能へのアクセス、特定の商品に対する感情の共有などの権限を与えることができます。このレベルのインサイトは、比類のないデータ主導のパーソナライゼーションを提供することができます。また、動画コンテンツがどのように進行するかを顧客が選択できるようにすることで、顧客自身が「冒険の道」を決定することもできます。
しかし、動画の双方向性は、ブランドが消費者に購入ルートを提供するだけでなく、買い物客のコミュニティを作ることを可能にする。もしあなたがインタラクションを行い、顧客があなたのサイト上で互いにインタラクションできるようにすれば、あなたは販売に成功し、将来の購入のためにその顧客を維持できる可能性がずっと高くなります。
Statistaによる2021年の調査によると、消費者の46％が最高のブランドを見極める情報源としてアナリストや専門家のレビューを信頼しており、39％がオンラインレビュー、37％が口コミと回答している。また、最近のリテール・カスタマー・エクスペリエンスに関する記事では、Eコマースのウェブサイトやモバイル・アプリケーションが、今日の消費者が求める一貫したカスタマー・エクスペリエンスを提供するように設計されていないことが論じられている。
しかし、動画のインタラクティブな性質は、継続的な対話とフィードバックを可能にし、メッセージングを伝え、製品やオファーを改善し、何度も足を運んでくれる忠実な顧客を育てるのに役立つ。ことわざにもあるように、人は人から買う。さらに重要なことは、人は信頼する人から買うということだ。そして、消費者は、同じ購買ジャーニーを旅する仲間以上に誰を信頼するのだろうか？
FOMO
FOMO（Fear Of Missing Out）は、ライブビデオeコマースがもたらす最も明白な利点の一つである。あなたは経験を創造している。ブランドとつながりのある視聴者は、ブランドが提供する体験に参加したいと思う。歴史的に、これはブランドがオンラインでスケーラブルに促進できるものではなかった。ライブストリーミングは、このつながりを普遍的に形成する仕組みを提供する。ポイント・イン・タイムのイベントは、ブランドの他のファンを巻き込み、ブランド自身を巻き込み、インフルエンサーを巻き込む可能性を生み出す。パンデミック以来、これはより常態化している。
差別化
ライブeコマースは、ブランドの魅力と独自性を高め、さらなるウェブトラフィックを呼び込みます。オンライン上には多くの情報があふれており、ユーザーはそのすべてに追いつくことができず、優れた質のコンテンツでさえもすぐに埋もれてしまいます。差別化への道筋は非常に重要です。その瞬間に消費者の注意を引くような体験を提供することは、貴社を際立たせ、消費者が貴社の製品を購入すべき理由を語るのではなく、示すことにつながります。ライブショッピングイベントは単なる広告ではなく、エンターテイメントであるべきなのです。
タンジビリティー
店舗に足を運び、何かに触れ、それに関わることができないとき、人々はどこに行くのだろうか？オンラインで動画を探し、その商品の「感触」を確かめるのだ。ライブ動画は、商品と関わる感覚を提供し、買い物客に取引をする動機を与える。Wyzowlによると、84％の人が、ブランドのビデオを見て製品やサービスを買う気になったと答えている。ライブ・ショッピングは、店舗でのショッピング体験を再現するために、最もブランドが近づいたものだ。ライブ・ショッピングでは、現実の世界で商品が表示され、消費者は購入する前に、店舗で購入するのと同じように質問をしたり、詳細を知ることができる。
手頃な価格
ライブの製品発表会、ファッションショー、トレードイベントは素晴らしい。しかし、企業にとって、こうしたイベントはコストがかかる。今日のイベントスペースの予測不可能な性質を考えると、イベントを適切に計画し、提供することはさらに難しい。ライブストリーミングは、適切なプロモーションやマーケティングと組み合わせることで、素晴らしい代用品となる。ライブストリーミング体験が正しく行われれば、より多くの売上、より多くのリードとエンゲージメント、そしてより多くのコスト削減をもたらすことができる。また、同じコンテンツを複数のプラットフォームで利用できるというボーナスもある。
さらに、ライブ・ショッピング・イベントを通じて購入する顧客は、返品する可能性がかなり低い。Coresightのデータによると、ライブ・ショッピングの双方向の性質のおかげで、このチャネルを通じて購入した消費者は、他のオンライン買い物客よりも商品を返品する可能性が40％低い。
ライブストリーミングにはプロのスタジオやビデオチームが必要だと主張する人もいるかもしれないが、QVCだけがこの町の唯一の存在ではない。今日、必要なのはスマートフォンと明るい照明だけだ。場合によっては、過剰なライブストリーミングは、信憑性という重要な要素を損なうこともある。
オーセンティシティ
ライブストリーミングはより "人間的 "に感じられる。人々はYouTubeの開封チャンネルに登録する。ソーシャルメディアでインフルエンサーやショップ、商品をフォローしている。なぜか？彼らは、製品やサービスが自分たちの生活にどのような影響を与えるかを見るという人間的なつながりが好きなのだ。画像やテキストだけでなく、人を使うことで、リアルで本物の体験を際立たせることができる。動画のメディアとしての強みの1つは、ストーリーテリングです。動画を通じて顧客にブランドストーリーを伝えると、顧客はブランドにより共感し、ブランドとの結びつきを強め、ブランドへのロイヤリティを高めることにつながる。
シンプルさ
あなたのレベルや手持ちのリソースに関係なく、あなたに合った選択肢があるはずだ。携帯電話から始めることも、イベントプランナーと協力することも、技術的な面をセットアップし、コンテンツ配信を最大限に活用できるよう指導してくれるベンダーと協力することもできる。
ファッションや美容産業がこのような機会に成功しているのは当然ですが、ライブ配信は汎用性が高く、さまざまなカテゴリーで活用できます。例えば、アパレル・ファッション（35.6％）、美容（7.6％）に次いで、ライブイベントで売られている商品のトップは、実は生鮮食品（7.4％）であるとマッキンゼーは報告しています。あなたが知る必要があるのは、あなたのバイヤーがどのプラットフォームやアプリを使っているかということだけです。
Insights
ライブ電子商取引は、動画マーケティングの取り組みに情報を提供するだけでなく、全体にわたって活用できる洞察をもたらします。アナリティクス・ツールを使用して、誰がコンテンツを視聴したかを理解することは、潜在顧客のペルソナを作成し、ターゲット層の選択を導くのに役立ちます。また、最も魅力的な製品やコンテンツを追跡することもでき、消費者の要求に常に対応することができます。
ライブ配信eコマースは、迅速、便利、手頃な価格であり、貴重なインサイトを提供すると同時に、以前は対面でしか得られなかったレベルの交流を提供します。最も重要なことは、他のパンデミックの一時しのぎではないということです。インフルエンサー戦略を統合し、バイヤー・コミュニティを作ることで、ライブ配信eコマースはニッチを切り開き、それは成長する一方です。そして、Brightcove のような小売り業向けライブ ソリューションを提供する動画プラットフォームは、ブランドがエンゲージメントを高め、顧客の購買意欲を高めるのに役立っています。
e コマースのライブストリーミングについて詳しく知りたい場合、ブライトコーブは、英国の e コマース協会である IMRG と LinkedIn Live で提携しました。Q&A をすべて見ることができます、 コンバージョンを生む E コマース動画の配信をご覧いただけます。
