分散した従業員やハイブリッド環境は、企業がつながりを維持する方法を再考するよう促しています。動画を使って従業員のエンゲージメントを向上させるのは簡単なように思えるかもしれないが、それを正しく行うのは容易ではありません。
人材獲得、新入社員研修、専門能力開発プログラムにすでに動画を取り入れているのであれば、それは素晴らしいことです。ただ覚えておいてほしいのは、エンゲージメントとは、福利厚生のオリエンテーションやコンプライアンス・トレーニング以上のものだということだ。
ハイブリッドワークやリモートワークが導入される以前は、ホリデーパーティーや社員旅行、チームランチなど、直接会って行うイベントによって、従業員を簡単に参加させることができた。職責を超え、帰属意識とコミュニティを育むことができた。
もちろん、従業員が日常業務をこなせるように適切な装備を整えることは、従業員のエンゲージメントを高める鍵である。しかし、従業員の士気を高めるには、動画が得意とする分散型視聴者へのさらなる施策が必要だ。
オンデマンド・コンテンツを取り入れる
従業員エンゲージメント・ビデオといえば、ビデオ会議を思い浮かべる人が多いだろう。実際、COVIDが大流行した際には、バーチャル会議室によって、チームビルディングのようなエンゲージメント戦術を維持することができました。とはいえ、オンライン・ビデオ・プラットフォーム（OVP）を利用し、オンデマンドのコンテンツを増やすことには、いくつかの利点がある。
- 包括性。異なる地域、スケジュール、職場にまたがって会議を調整するのは大変なことです。しかし、社員が早朝や深夜に任意の社内活動に参加することを期待するのは、よくて楽観的だ。エンゲージメント戦略を分散した従業員にも浸透させたいのであれば、より多くのコンテンツをオンデマンドで提供する必要がある。
- 多様性。ダイバーシティに真に取り組んでいる企業は、その方針を採用活動にとどまらず、従業員の表現にまで広げている。これは、さまざまな人種、神経多様性、その他のアイデンティティの多様なニーズに対応することを意味します。社員が自分のペースでコンテンツを利用できるようにすることで、プレッシャーを感じたり、圧倒されたりすることなく、誰もがコンテンツに参加する機会を得ることができます。
- エンパワーメント。従業員の中には、見栄のためにスケジュールの都合や個人的な不快感を押し通すことを選択する者もいます。オプショナルな招待を断ることで、昇給や昇進の可能性が下がることを恐れ、遠慮がちに承諾します。このような参加は、本当にエンゲージメントと言えるのでしょうか？逆に、オンデマンド・ビデオは、参加方法を選択する権限を与え、より本格的で自発的な体験を生み出します。
従業員エンゲージメント動画のライブラリを構築する前に、適切な保存先を作ることを検討しましょう。コンテンツ管理のベストプラクティスに従ったポータルを構築することで、従業員が好きなときに好きなコンテンツを簡単に見つけて閲覧できるようになります。これらのポータルは、URLやブランド化されたギャラリーなどのカスタム要素を通じて、企業文化を強化することもできます。
オンデマンド・コンテンツについて認識しておくべき重要な点は、トレードオフがあるということです。分散された労働力は、不動産費用の削減、二酸化炭素排出量の削減、優秀な人材への無制限のアクセスなど、多くのメリットをもたらす。しかし、否定できないコストは、リアルタイムの人的交流です。より多くのオンデマンド・コンテンツを優先させることは、これを無視することではありません。むしろ、世界中に散らばっている従業員が同時に集まることができないことを受け入れるのです。これは、当社が慣れ親しんできた戦略から意図的にシフトするものだが、現代においては必要なものなのです。
従業員が作成したコンテンツを活用する
同期的なミーティングやイベントに不安を感じる社員がいる一方で、スポットライトを浴びたいと思っている社員もたくさんいます。この熱意を従業員生成コンテンツ（EGC）に活用すれば、士気とエンゲージメントを高める強力な手段となります。
従業員は同僚からの意見を聞くことを喜びます。また、雇用主が自分たちの声を共有する機会を作ってくれることも喜ばれます。これは、参加者と視聴者の双方にとって、より強いコミュニティ意識を生み出すと同時に、企業のビデオ・ライブラリに質の高いコンテンツを提供することになります。
アイデアが必要なら、従業員エンゲージメント動画でEGCを使う3つの方法を紹介しましょう。
- 表彰と昇進。Workhuman-Gallupのレポートによると、表彰された社員は5倍も企業文化とのつながりを感じるといいます。そのため当社では、昇進のたびに上司が短いビデオを作成し、昇進に値する理由を詳しく説明し、個人的で心のこもったお祝いの言葉を贈っています。このようなコンテンツは、功績を称えるだけでなく、個人を称えるものなのです。
- カルチャーを祝う。社員が自分たちのカルチャーや伝統を紹介する短いビデオクリップは、社内の多様性を祝うのに最適です。これらは、会社のDEIイニシアチブを促進し、同僚の異なる伝統を知らない人々への教育の機会にもなります。
- 社員のスポットライトキャリアアップは常に従業員エンゲージメントの鍵ですが、いくら専門的な能力開発をしても、個人のキャリアパスを決定することはできません。そこで当社は、社員が自分のキャリアをどのように歩んできたかを紹介する社員スポットライト・シリーズを企画しました。キャリアアップは、直線的な異動や横の異動を経て実現することが多いため、実例を紹介することで、スタッフが自分のキャリアをコントロールできるようになります。
重要なのは、オプションの取り組みが面倒であれば、従業員はそれを支持しないということです。当社は皆、それどころではないほど忙しいのです。そこで、動画プラットフォームが、従業員が作成したコンテンツを管理するための簡単なソリューションを提供していることを確認しましょう。例えば、クラウドストレージのウォッチフォルダでは、ファイルをドラッグ＆ドロップするだけです。基本的な編集ツールがあれば、社内や外部の制作サポートに頼ることなく、ワークフローの効率も向上します。
動画分析を取り入れる
このようなベストプラクティスがあっても、従業員のモチベーションを明らかにし、エンゲージメントを追跡することはまだ難しいです。しかし、これらのインサイトは、動画で従業員を惹きつけるために不可欠です。
確かに、チームメンバーがどのように関わりたいかを知る最も簡単な方法は、単純に直接尋ねることです。しかし、従業員のアンケート疲れというのは現実的なものであり、また新たなフィードバック用紙に記入することを望んでいない可能性が高いかもしれません。だから、無理強いしてはいけなません。代わりに、動画測定基準を通して、従業員に語ってもらいましょう。
まともなOVPのビデオアナリティクスを見たことがあるなら、すべてのチャートやデータに脅かされたことがあるかもしれません。OVPは、さまざまな目的のために数多くの価値ある指標を持つ強力なシステムですが、社内コミュニケーションでは、ほんの少し知っていればいいのです。もっと言えば、本当に最初の1つだけ知っていればいいのです。
- 再生回数。基本的に、企業カルチャーのためのストリーミングサービスを構築しているのですから、トップラインの指標は、最も関心のある指標になるでしょう。どのコンテンツが最も視聴されているかを把握することは、従業員の心に最も響いているものを理解するための、明白で重要な方法です。適切に分類され、タグ付けされたライブラリーがあれば、従業員が最も興味を持っているコンテンツの種類の傾向を簡単に追跡できるはずです。
- 再生率。再生率とは、動画が再生された回数を再生機会の数で割ったものです。別の言い方をすれば、どれだけの潜在的な視聴者が実際の視聴者になったかが分かります。従業員のさまざまなセグメントにアピールするニッチなコンテンツを制作することが目標であるべきなので、再生率が低いことは必ずしも悪いことではないことを覚えておいてください。実際、再生率が低いということは、より多くの視聴者がより頻繁に動画ライブラリを閲覧しているということであり、全体的な動画施策がうまくいっている証拠です。
- エンゲージメント。この指標は、基本的に "従業員がどれだけ動画を見たか "に答えるものです。これはトレーニング動画では理解度の指標として価値がありますが、他の従業員エンゲージメント活動ではあまり重要ではありません。オフィスのパーティーを想像してみてください：ある人はカラオケをし、ある人は話を共有し、ある人は静かに座ってすべてを受け入れています。社員は同じように動画コンテンツに参加します。深く見るする人もいれば、試しに見てみる人もいます。ゴールは、従業員がどのような方法でそれを行うかを問わず、より大きなチームの一員であると感じ、企業文化に参加することです。
優れた動画プラットフォームは、動画ライブラリの管理に不可欠なフォルダ、プレイリスト、タグ、その他のカスタムフィールドをすでに提供しています。しかし、最高のものは、プラットフォーム内のフィルタやエクスポート可能なレポートによって、同じデータポイントを通して動画分析を簡単に見ることができるはずです。
例えば、どの従業員スポットライト再生リストの再生回数が多いか？もしかしたら、特定の部署や機能向けのトレーニングビデオをもっと作成する必要があるかもしれません。あるいは、「文化的なお祝い」とタグ付けされた動画の中で、最も視聴されているのはどれでしょうか？これは、地域の祝日や習慣の説明ビデオを制作するチャンスかもしれません。
動画で従業員のエンゲージメントを高めるには、彼らがコンテンツの選択を通じて何を伝えているかを明確に聞き取れるかどうかにかかっている。重要なアナリティクスに注意を払うことで、企業は継続的にアプローチを改善・最適化し、最大の効果と長期的な実行可能性を確保することができます。
覚えておいてほしいのは、動画は会社の重要な情報を伝えるためだけのツールではないということです。よりつながりのある、熱心な従業員を生み出すために使うことができ、また使うべきなのです。
