オンライン、オフラインを問わず、顧客との信頼関係を構築することは、今日の競争市場で成功を目指す企業の基本である。そのための重要な要素は、透明性と信頼性である。あらゆるチャネルで顧客との真のつながりを確立している企業だけが、製品やブランドを通じて個人の心に響く有意義な体験を生み出すことができる。動画コンテンツは、オンラインとオフラインの世界の架け橋として極めて重要な役割を果たし、グローバルなリーチとつながりを提供します。
ウド・ユルゲンスの "I've Never Been to New York "という歌を考えてみよう。ニューヨークはファッションの世界的な中心地ではあるが、すべてのファッション愛好家がニューヨーク・ファッション・ウィークに参加できるわけではない。このギャップを埋めるため、大手ファッション・ブランドはデジタル・プラットフォームを活用してコレクションを発表するようになり、ライブ、リアルタイム、デジタル体験へと移行している。消費者は今、つながりを持てる本物のコンテンツを切望しており、動画はそのための完璧なメディアであることが証明されている。
興味深いことに、動画コンテンツに対する消費者の嗜好は一日を通して変化する。Vanson Bourne社の最近の調査によると、回答者の56％が朝はショートクリップやニュースビデオを好み、夕方は映画（51％）、シリーズ物、ソープ（28％）を好むことが明らかになった。ストリーミングサービスは安定した関心を維持しており、朝は17％、夜は19％が好んで利用しており、この傾向はさらに強まっている。デバイスに関しては、PCとラップトップが63％のユーザーのトップチョイスであり、従来のテレビの47％を上回っている。このシフトは、国際的なファッション・ブランドが、進化する顧客の期待に応えるために、ライブストリーミング・イベントのようなデジタル戦略をますます採用している理由を強調している。
近年、ブランドに対する顧客の要求は大きく変化しており、消費者は最小限の労力で最大限の情報を求めている。2011年以降、動画制作は約80%増加し、こうした需要に応える能力において、他のあらゆる媒体を凌駕しています。ビデオは、高品質で刺激的なコンテンツをリアルタイムで提供し、ストーリーテリングとブランド認知度向上のためのユニークなメディアを生み出すため、現代の消費者の習慣に完全に合致しています。
今日の世界では、親しみやすいブランドを作るには、デジタル革新と人的交流のバランスが必要だ。デジタルトランスフォーメーションがショッピングの形を変えた一方で、実店舗や対面での体験の価値も見逃すことはできない。店舗で物理的な商品を見て回ることは、デジタル体験を補完する手触りのある個人的なつながりを提供する。特別なオンライン・ショッピング体験を創造するために、ブランドは、評価、レビュー、Q&A、ブランド関連画像、インパクトのある動画などの要素を、ソーシャル・ネットワークやeコマース・プラットフォームを通じた消費者の行動に影響を与えるものと組み合わせる必要がある。
動画は急速に不可欠な販売チャネルになりつつある。活況を呈するeコマース市場において、ライブストリーミングやブログの利用は大きく成長すると予想される。オンライン・ショッピングにおける動画統合のメリットは明らかだ：
- 競合店との差別化により、店の魅力を高める
- 個別製品への注目度を高める
- 360度ビューなどの機能で購買決定をサポート
- 複雑な製品については、ロゴ、追加テキスト、ナレーションで説明を簡素化
インタラクティブなショッピング体験は、すでに多くのオンライン小売業者が取り入れている。動画によって、顧客は実店舗と同じように商品を体験することができる。Eコマース・プラットフォームやファッション・ブランドにとって、マルチメディア・コンテンツは、いつでもアクセス可能な「来店して試着する」体験を提供することで、非常に大きな価値をもたらす。このような動画の統合は、オンライン・ショッピングをより没入的で効果的なものにし、永続的な印象を与えるのに役立ちます。
