企業のオウンドメディアといえば、文字や画像が中心だったが、日常的に動画に触れる人が増え、オウンドメディアの動画活用が進んでいる。住まいと暮らしの総合住生活企業である株式会社LIXILは、2022年3月にビジネスユーザー向け動画オウンドメディア「LIXIL-X」を立ち上げ、営業スタッフがアプローチできない顧客へのアプローチや営業フォロー体制の構築に活用している。
LIXILはLIXIL-Xの制作にBrightcoveを全面採用しました。LIXILがBrightcoveを採用した背景と、その結果実現したLIXIL-Xの進化についてご紹介します。
## 動画メディア「LIXIL-X」とは？
LIXIL-Xは、LIXILのビジネスユーザー向け動画オウンドメディア。
同社が独自の動画メディアを立ち上げたきっかけは、コロナウイルスの大流行だった。営業担当者が顧客を訪問することが難しくなり、「直接訪問できない顧客にいかに情報を届けるか」が大きな課題として浮上した。文字と画像だけでの情報伝達には限界があり、より効率的な方法として動画が脚光を浴びた。
LIXIL は以前から Brightcove のプラットフォームをファイル サーバとして使用しており、社内の各部署が動画を作成し、それぞれの Web サイトで公開していました。LIXIL-X」の目的は、これらの動画を一箇所に集め、営業部門のフォロー体制を構築するためのサービスにすることでした。
動画配信時にはYouTubeの活用も検討された。しかし、ユーザーのエンゲージメントを高めるためにYouTubeを活用しても、結局はYouTubeのエンゲージメントを高めるだけです。自分たちのエンゲージメントを高めるためには、自分たちの経済圏内にユーザーの動画ナビゲーションを持ち込むことが必要だと考え、オウンドメディアという形をとることにしました。
## ブライトコーブを使用する利点
LIXIL-X の開発では、Brightcove を使用することと、自社でゼロからサイトを開発することの両方を検討した結果、Brightcove の Video Cloud が選ばれました。これは、Brightcove を使用する次のような利点があるためです。
### メリット1：開発期間を大幅に短縮できる
Brightcove を使用する利点の 1 つは、開発時間を大幅に短縮できることです。
同社には限られたエンジニアしかいないため、ゼロからサイトを開発するとなると、バックエンドの開発は外注に頼らざるを得ない。ベンダーの選定から要件定義、サイト制作まで行うとなると、本番稼動まで1年以上かかることが予想された。
しかし、ブライトコーブでは、バックエンドの開発は不要でした。LIXIL-X は少人数のエンジニアでフロントエンド開発を行うことができ、わずか 6 か月でプロトタイプをリリースできました。Brightcove を使用することで、リリースまでの時間が半分以下に短縮されました。
### メリット2：大幅なコスト削減
バックエンド開発のためのエンジニアを外部から雇用すると、多くのコストがかかります。これに対して、Brightcove を利用すれば、外部の人材を雇用するコストを大幅に削減できます。LIXIL-X では、Brightcove を利用することで、開発コストを半分以下に抑えることができました。
### メリット3：アジャイル開発という選択肢もある
長い期間と莫大な費用をかけてゼロからサイトを開発するのであれば、当初から完全な計画を立て、それに向かって構築していく必要があるため、開発の初期段階から一定の高い水準が求められる。
しかし、ブライトコーブを使用して短期間かつ低コストでサイトを開発する場合、まず最低限の基準を満たした「プロトタイプ」としてサイトを公開し、公開後にさまざまなフィードバックに基づいて改善を行う、アジャイル開発を選択することができます。
また、『LIXIL-X』の開発にはアジャイル開発を採用しました。その結果、出版後も進化し続けています。
## アジャイル開発が可能にした「LIXIL-X」の進化
LIXIL-X』のプロトタイプ公開後、実際にお客様と接する営業部門を中心に、多くのご意見をいただきました。そのフィードバックは、「LIXIL-X」を営業ツールとして使っていただくことを前提に、映像の分類方法や表現方法、画面の見栄えなどの改善提案でした。
そして、LIXIL-Xの開発チームは、フィードバックしてくれた営業部門の人たち全員から詳しく話を聞き、すべての改善案をLIXIL-Xに反映させた。
例えば、ショールームでは水道管を自由に設置することが容易ではないため、展示されている水栓やシャワーヘッドで水を出すことができない。そのため、「お風呂のお湯はりにかかる時間」や「シャワーの強さ」といった顧客の質問に答えることが難しかった。そこで開発スタッフは、蛇口やシャワーヘッドから流れる水の動画を集め、「LIXIL-X」で見られるようにした。ショールームでは、『LIXIL-X』で水栓やシャワーヘッドから流れる水の動画を見せることで、お客さまの疑問がわかりやすく解決しやすくなり、成約にもつながりやすくなった。
また、LIXIL-Xの開発チームは、改善するたびに予算承認者に報告するようにしていた。予算承認者も、予算の使い道を決める大きな要素として、ユーザーの実際の反応を見る必要があったからだ。プロトタイプを早期にリリースし、ユーザーの反応を見ながら改良を加えていくアジャイル開発を選択したことで、予算承認プロセスもスムーズになった。
## Brightcove を使用したオウンドメディア動画プラットフォームの構築
Brightcove を使用することで、オウンドメディア動画プラットフォームの開発期間を短縮し、コストを削減することが可能になります。また、早期にプロトタイプをリリースし、リリース後にそれを反復する、アジャイル開発アプローチも選択しやすくなります。
オウンドメディア動画プラットフォームを迅速に立ち上げ、運用したい場合は、Brightcove の使用を検討してみてはいかがでしょうか。
