2021 DPP Leaders' Briefing でのブライトコーブ セールス ディレクタ Roberta Cambio 氏
人材は、労働力、才能、文化、スキルのどれをとっても、あらゆるメディア企業の中心にある。A+E Networks EMEAのデジタル担当バイスプレジデントであるジュリー・ミチェルモアは、2021 DPP Leaders' Briefingで、人材が技術的、収益的、運営上の変化をもたらすのであって、その逆ではないと指摘した。
Leaders' Briefingは、メディア各社が業界の動向や予測について話し合う毎年恒例のイベントで、数名のシニア・リーダーが出席し、各社の最大の課題はテクノロジーではなく人材にあると述べた。今日の放送業界のリーダーたちは、視聴者と歩調を合わせたサービスを構築するために必要な人材を育成し、維持することを課題としている。
素早く動く
メディア企業は、かつてないほど迅速に動く必要がある。急速に変化する視聴者、眼球をめぐる激しい競争、複雑なワークフローに直面している。世界的なパンデミックのようなブラックスワンの発生を考慮すれば、サービスは数年ではなく数ヶ月で適応する必要がある。このようなスピードへのニーズに応えるため、開発チームはウォーターフォールからアジャイル手法に切り替え、完成前に陳腐化するような長期プロジェクトではなく、継続的なデリバリーを可能にしている。
ガートナー・リサーチは、2018年のガートナー調査でこの方法論の傾向を指摘している："組織によっては、デジタル・イノベーションのためにプロダクト・マネジメント・ベースのアプローチにシフトする可能性がある。1年後、ガートナーの別のレポートはこう続けた："デジタルトランスフォーメーションで成功するためには、特に大企業は、部門横断的で顧客の問題を中心に組織されたプロダクトベースの構造に再編成する必要がある。"
クロスファンクショナルチームへの移行は、部門間のサイロを取り払い、ファンクショナルチームをプロダクトチームに変える大きなマインドシフトである。実際、スカイUK、A+EネットワークスEMEA、ノルウェー放送協会（NRK）のようなヨーロッパの放送局の多くは、すでに週次や月次のチェックアップで短期的なマイルストーンに焦点を当てたプロダクト主導のチームに移行している。
長期的な計画が予測不可能な未来によって妨げられている現在、これは非常に有効なモデルである。一度に1つのステップを構築することで、予期せぬ変化にも素早く対応することができる。
マトリックスチームとスキルセットを維持する
社員が会社の文化や自分の所属するチームのことを理解していれば、企業はより成功しやすくなり、これは人材の確保や異なる部署間のコミュニケーションの促進を意味する。
例えば、NRKは多世代のチームを活用することで、スキルや経験を相互交流させている。ベテランのチームメンバーは、自分の経験を新しいチームメンバーと共有する。インクルージョンと多様性は職場において非常に重要であるため、キャリアのどの段階にいるかにかかわらず、チーム全体の経験を活用することが重要である。
成功のためのスキルセット
テクノロジー・リーダー・アジェンダ2021」調査によると、「データへの取り組み、イノベーション、スキルが、当面のテクノロジー・リーダーのアジェンダを定義することになりそうだ」という。実際、「データ統合とインフラストラクチャイニシアチブは、回答者の68％が挙げた今年の最優先テクノロジーである。優れたメタデータは、メディア企業がインフラ内に構築している自動化エンジンの燃料であり、ビジネス上の意思決定に情報を提供し、業務を強化する。しかし、優れたメタデータ・インターフェースの必要性は言うに及ばず、システムやベンダーごとに異なるタイプのメタデータ、一貫性のない不正確なメタデータ、不完全なメタデータによって、しばしば課題が生じます。
適切なメタデータを照会するスキルを持つスタッフがいることで、企業は顧客とその行動を理解し、それに応じて製品を調整することができる。サードパーティのクッキーの死がユーザー追跡を困難にしている現在、統一された顧客体験を提供するためには、メタデータ主導のオムニチャネル・アプローチが必要である。
例えば、オランダのメディアネットワークであるRTL Nederlandは、デジタルエクステンションを50から4に削減した。このように複雑さを減らすことで、ユーザーを360度見渡せるようになり、ユーザーだけでなく、広告主、ひいてはRTLにも最大限の価値を還元できるようになった。
