私たちは皆、オンラインショッピングを楽しんでいるが、何か物足りないと感じたことはないだろうか。もしそうなら、あなただけではない。イギリスの消費者はオンライン・ショッピングに大きな投資をしている一方で、実店舗を訪れるという手触りのある体験を懐かしむ人も多いのです。この洞察は、オンライン ショッピングに対する消費者の態度を調査し、ファッション小売業者がオンライン販売を強化する方法を明らかにした、ブライトコーブが発表した新しいレポートのいくつかの調査結果の 1 つです。
レポート「パーフェクト・ソリューション：消費者の4分の3以上(77%)が、動画やマルチメディア・コンテンツを通じてより「リアルな体験」を取り入れることで、英国のファッション・サイトで買い物をするよう説得できると答えている。動画、画像、インタラクティブ・コンテンツを活用することは、もはやオプションではなく、より良い販売結果を導くために不可欠である。
なぜこれが重要なのか
本レポートは、オンラインショッピングの未来に光を当て、小売企業にとって貴重な洞察を提供している。大きな収穫のひとつは、オンラインショッピングを利用する人は、実店舗での「実体験」を懐かしんでいるということだ。英国人の3分の2近く（65％）が、商品を試着したり、触ったり、感触を確かめたりすることが恋しいと答えている。動画やその他のインタラクティブ・コンテンツは、このギャップを埋めるのに役立ち、より没入感のある魅力的なオンライン・ショッピング体験を提供することができる。
効果的なビデオの使用例
先進的な小売企業の中には、個々の商品ページにスタイリングのヒントとなる動画を統合し、特定のアイテムの着こなし方や、補完的なアイテムとの組み合わせ方を顧客に紹介することで、すでにこのギャップに対処しているところもある。また、動画を使って衣服の動きを表示することで、フィット感や質感、見た目をより分かりやすくしているところもある。こうした戦略は、オンライン・ショッピング体験を向上させるだけでなく、消費者の信頼と信用を築くことにもつながる。
オンライン・ショッピングの主要トレンド
本レポートでは、オンライン・ショッピングの未来を形作る3つの主要トレンドを特定し、セールスおよびマーケティングへの影響を明らかにしている。
- マルチスクリーン・ショッピングは未来のものだ：2020年までには、ジェネレーションXの3分の1以上（39%）が、主にモバイルデバイス、PC、テレビで買い物をすると予想されている。小売企業にとって、シームレスなマルチスクリーン・ショッピング・エクスペリエンスを確保することは非常に重要です。
- 動画コンテンツが購買決定に影響動画が購買の意思決定に影響すると答えた消費者は77%に上り、31%は個々のニーズに合わせたパーソナライズされた動画コンテンツを望んでいる。パーソナライゼーションは、エンゲージメントとコンバージョンを促進する鍵となる。
- ショッピング体験は依然として重要である：イギリス人の64％が店頭での手触りのある体験を懐かしむ一方で、10％は友人や家族とショッピング体験を共有する機会を増やしたいと考えている。これは、コミュニティとつながりの感覚を育む、魅力的で共有可能なコンテンツを作成することの重要性を強調している。
主要層をターゲットに
本レポートでは、オンライン小売業者にとって最も重要なターゲットとなる3つの層を定義しています。それぞれの層が重視するものを理解することで、小売業者はターゲットを絞った印象的なオンライン体験を構築し、オーディエンスの共感を得ることで売上を伸ばすことができます。
このレポートの結果から、動画マーケティングによってオンラインショッピング体験を向上させることは単なる戦略ではなく、デジタル化が進む市場で消費者の期待に応え、収益を上げるためのソリューションであることが明らかになった。
