今日のエンゲージメントの定義は、OTTビデオサービスにとって十分ではない。総視聴時間、月間アクティブユーザー数、総視聴回数などの指標は、興味深いものではあるが、実用的なものではない。それぞれの視聴者コーホートを変曲点に捉え、彼らのエンゲージメントを維持するためには、エンゲージメントをよりよく理解する必要がある。
ブライトコーブは、視聴者のライフサイクルに焦点を当て、行動を起こすことに重点を置いて、動画エンゲージメントを再定義しています。重要なのは、動画視聴の習慣に基づいて、すべての登録ユーザー、TV-E メンバー、加入者に新しいエンゲージメント ステータスを設定することです。
- 新しい直近1週間に閲覧があり、直近1年間に閲覧がなかったユーザー。
- エンゲージド過去1ヶ月間に複数回閲覧されたユーザー。前回の閲覧から28日以上経過していない。
- 最近のもの。直近1週間に閲覧がなく、過去3週間に1回以上閲覧があったユーザー。
- リ・エンゲージド直近1週間にビューがあり、過去4週間にビューがなかったユーザー。
- アイドル。過去4週間に閲覧がなく、過去8週間に1回以上閲覧があったユーザー。
- 非アクティブ。過去12週間に閲覧がないが、過去1年間に1回以上閲覧があったユーザー。
行動可能な視聴パターン
視聴者の主要なコホートがどのような状況にあるかが分かれば、サービスにおける彼らのライフサイクルをよりよく見極め、彼らの関心を維持するためのアクションを取ることができる。実用的なインサイトの特定に特に役立つ3つの視聴パターンがある。
1) 無関心な視聴者
興味のない視聴者が登録し、最初の数週間で数本の動画を見た後、興味を失い始め、非アクティブになる。これはどの動画サービスでもよくあるパターンであり、利用が減り始めた段階でこの層を特定することが、視聴者の関心を維持し、解約を避けるために重要である。
私たちは、「最近」のステータスを持つ視聴者に対し、Eメールやアプリの通知で毎週アウトリーチすることをお勧めします。新しいヒット番組や隠れた名作を宣伝することは、これらのユーザーに再び関心を持ってもらうための素晴らしい方法です。
2) スポット的な視聴者
スポット的または断続的な視聴は、ビデオサービスの健全な利用パターンになり得る。このような視聴者は、サービスに登録し、最初の1、2週間はカタログを探索し、その後、数週間ごとにサービスを利用するサイクルに陥る。
最近閲覧したユーザーへのメッセージや、定期的に閲覧しているユーザーへのアウトリーチで、スポット的に閲覧しているオーディエンスがピックアップされる可能性がある。
3) シーズン視聴者
シーズン視聴者は、好きな番組をすべて見終わるか、スポーツのシーズンが終了するまで、契約者として登録し、高いエンゲージメントを持つ。次のシーズンが始まると、再びサービスを利用する。
このようなファンを理解することは、彼らをサービスに呼び戻すだけでなく、関連する他の番組やシーズンオフのコンテンツをマーケティングし、現在のシーズン以外にも視聴を拡大する上で非常に重要である。
購読者のエンゲージメント状況のエクスポート
ブライトコーブは、エンゲージメントを再定義し、Audience Insightsユーザーに購読者ベース全体のエンゲージメント レベルをより包括的に理解できるようにしています。また、データ エクスポートの標準フィールドとして、各購読者のエンゲージメント ステータスを追加します。マーケティング担当者、編集チーム、そしてあなたのサイトやアプリでさえも、このデータに反応し、各視聴者メンバーとのより健全で長期的な関係を促進することができます。
視聴者は、彼らの視聴パターンを通して、あなたが忠誠心を維持するために何をすべきかを正確に教えてくれている。適切なプラットフォームがあれば、あとは耳を傾けるだけだ。
