Whether online or offline, it is very important to collect feedback from participants. However, online events tend to have a lower response rate than offline events. Feedback is very important data that can be used to improve content and is also useful as a reference when following up with participants. We will introduce some ways to improve the response rate for online event feedback. For more information on the importance of follow-up and related metrics, please refer to **[this article](https://www.old.brightcove.com/ja/resources/blog/thorough_understanding_of_virtual_events_4)**.
目次__
- 1.オンラインイベントでアンケートの回答を集めるのが難しい】(#1-)
- 【2.アンケートの回答率を上げるには】(#2-)
- 【3.オンラインイベントでアンケートの回答にインセンティブを与えるには】(#3-)
- 【4.参加者の視点に立ったアンケートの回答の集め方】(#4-)
## 1.オンラインイベントでアンケートの回答を集めるのは難しい
イベントで参加者からフィードバックを得ることは非常に重要です。セッションの質やその理由について、参加者から直接フィードバックを得ることが有益であることは、誰もが認めるところでしょう。オンラインイベントが開催されているウェブサイトやビデオプレーヤー内にアンケート回答へのリンクを設定することに加え、イベント後にEメールを送信して回答を促すこともできます。このように、アンケートを分かりやすくし、回答を誘導することは重要ですが、それだけでは回答率は上がりません。
オフラインのイベントでは、入場時に主催者が参加者にアンケートを配り、退場時にノベルティグッズと引き換えに回収するのが一般的だった。帰り際にスタッフが自ら回収するとなると、アンケートに記入せずに通り過ぎるのは何となく抵抗がある。一方、ネットイベントでは、ブラウザの閉じるボタンを押すだけで簡単に退場（会場を出る）できる。また、ノベルティグッズとの交換といった参加者へのインセンティブもない。こうした前提を踏まえた上で、どうすればより多くの人にアンケートに答えてもらえるかを考えてみよう。
## 2.アンケートの回答率を上げるには
まず、何度でもアンケートに答えてもらうこと、そしてその場でアンケートに答えやすい環境を作ることです。少なくとも、講演者が講演の最初か最後にアンケートの回答を呼びかけ、アンケートの回答方法を映像で参加者にアナウンスすることは必須です。オンラインイベントの場合、セッションが終わるとすぐに帰ってしまう参加者も少なくありません。セッションごとに繰り返しアナウンスすることも重要です。
オンラインイベントならではの施策としては、開催前や開催中にアンケートの回答方法を説明する動画を挿入することです。また、オンラインイベントならではの施策として、オンラインイベントが開催されているウェブサイトに、アンケートページへ誘導するQRコードを表示することもあります。
オフラインのイベントであれば、イベント中にアンケートに答えることも可能です。しかし、オンラインイベントでは、限られたディスプレイで動画を見ながらアンケートに答えるのは難しい。ビジネス系のオンラインイベントでは、PCで参加する人が多いが、「スマートフォンでQRコードを読み取ってください」とアナウンスして、アンケートにアクセスしやすくするのも一つの方法だ。ただし、この場合、回答は自由回答ではなく、複数選択式にしたほうがよい。
## 3.オンラインイベントでのアンケート回答に対するインセンティブ
前述の通り、オフラインのイベントでは、アンケートに答えてもらう代わりにノベルティを配布することが可能であった。オンラインイベントでは、イベントで使用したプレゼン資料を特典として配布するのも、インセンティブを与える一つの方法である。
講演者の資料を後でじっくり確認したいという参加者は多い。アンケートに回答した参加者だけが資料をダウンロードできる仕組みを作れば、効果的な対策になります。さらに、まだ回答していない人にはリマインドメールでフォローアップすることも必要でしょう。ただし、あまりに多くのメールを送ると、かえって気を悪くさせて逆効果になることもあるので、例えば、参加のお礼と一緒に1通だけ送るなど、慎重に行ってください。いずれにしても、ただ待っているだけでは、参加者はアンケートに答えてくれません。より良い結果を得るためにも、積極的な告知や、回答しやすい仕組みづくりを意識してください。
## 4.参加者の視点に立ったアンケートの集め方
今回は、ネットイベントにおけるアンケートの回収率を上げる方法をご紹介しました。実際に試してみると、告知のタイミングやQRコードの設置方法など、具体的な課題が出てくると思います。万能な方法はありませんので、イベントの内容や参加者の傾向に合わせて、最適な方法を見つけてみてください。
