Talkdeskは、クラウドネイティブなコンタクトセンターソリューションを通じて、企業が優れたサービスと体験を通じてブランド愛と顧客ロイヤルティを構築できるよう支援します。
2020年の計画中、Talkdeskチームは「20週間で20製品を発表する」という野心的な目標を設定し、サンフランシスコで開催された顧客カンファレンスでこれらの新製品を披露しました。しかし、その後どうなったかは周知の通りだ。
「トークデスクの最高マーケティング責任者であるキャティー・ジョンソンは言う。「私はチームにこう言いました。私たちは革新的で、既成概念にとらわれない、クリエイティブな思考の持ち主です。もし誰かがこれを解決できるのなら、私たちにもできるはずです」。
素早くピボットする必要があったにもかかわらず、ジョンソン氏はチームの焦点をイベントの本来の目的である、新製品の発表、顧客の獲得、Talkdeskに関する新しい人々の教育に向けました。
OpenTalk 2020 は、ブライトコーブによってストリーミング配信され、過去の直接の顧客カンファレンスと比較して、最終的に 3 倍の参加者を記録しました。「また、世界中からの参加が見られました」と Johnson 氏は言います。
ジョンソンと彼女のチームにとって、バーチャル・イベントは、ライブの対面イベントで知られる緊急性と、他の人がいつでも好きなときに視聴できるように貴重なコンテンツをオンデマンドでストリーミングする能力を兼ね備えている。
バーチャル・イベントはまた、誇りを持つ機会でもある。「バーチャル・イベントは）本当に、顧客に来てもらい、関心を持ってもらう時間であり、見込み客にあなたへの興味を抱かせる時間であり、従業員にとっては、自分たちが働いている会社に大きな誇りを持つ時間でもあるのです」。
今年は、さらに多くのバーチャルイベントを開催する予定だ。カンファレンスを "1対多数 "のアプローチと考えれば、バーチャル・イベントも "1対少数 "のアプローチに傾いています。つまり、非常に小規模で親密なエグゼクティブ・イベントを数多く開催するのです」と彼女は言う。
バーチャル・イベントを計画しているなら、以下の3つのヒントを参考にしてほしい。
1.イベントを "プロダクション・リッチ "にデザインする
「私たちがやろうと決めたことのひとつは、これを演出にしようということでした」とジョンソン氏は言う。"私のように、プロダクションが本当に貧弱で、参加するのが本当に難しいイベントに参加したことがあるなら、マーケターとして、私はただ......ああ、それに関わったマーケターのことを考えると、心が沈むだろう。"
だから、プロダクションには最初から投資するようにしていた。「しかし、それは必ずしも高価という意味ではない」と彼女は言う。「参加者が喜んでくれるようなイベントにすることです」。ジョンソンにとって、彼女は参加者が十分にケアされていると感じることを望んでいた。「一度来た人は、あなたが彼らとのつながりを作ろうと努力したことを感じ、その場にいたいと思うはずです」。
2.コミュニティ意識を醸成する
「コミュニティーの雰囲気も大切にしなければなりません。「お互いに交流する方法があることを確認し、ただ人に向かって話すのではなく、本当に人と関わるようにするのです」。
Johnson 氏は、Brightcove を使用した埋め込みインタラクションで、人と人とのつながりを育むことを強く感じていました。
「私たちは多くの投票を行い、多くの質問を投げかけ、イベント中に多くの交流と関与を行った。人々が滞在し、また戻ってきたいと思うような環境を作ることができたと実感している"
3.コンテンツはつまみ食いできるようにし、必ず再利用する。
「長い独白ではエンゲージメントは得られません」とジョンソンは警告する。「コンテンツが長すぎて、人々がまた来たいと思わないようなものであってはなりません。そして、エンゲージメントはイベントの終わりで終わる必要はない。「私は、顧客がビジネス変革のすべてを理解し、私たちが発表する新しいソリューションのすべてを理解し、さらに今後も私たちと一緒に学び、関わってくれる機会を作りたかったのです」と彼女は言う。
ネットフリックスやテッド・トークに触発されたジョンソンは、イベント・コンテンツを総合的にとらえ、すべてを再利用し、イベントそのものを越えて活用できるようにした。私たちは、"その場で重要なだけでなく、その後も継続的に顧客と関わり続けるために使えるコンテンツを作るにはどうしたらいいか "を本当に考えたかったのです。私たちはイベント・ビデオを使い、Netflixスタイルで毎週異なるトピックを扱う全く新しいコンテンツ・シリーズを立ち上げたのです"
バーチャル・イベントやハイブリッド・イベントをご計画なら、ぜひお手伝いさせてください。こちらからご連絡ください。
