一年のうちで、第4四半期ほど動きが早い四半期はない。来年度の予算編成を終え、上半期の計画を練り上げたころには、年末年始の休暇が目前に迫っている。ビジネスに影響を与えそうな将来のトレンドを調査する時間など、いつあるのだろうか？
答えは今です。ブライトコーブでは、お客様に影響を与える可能性のある市場の変化に常に注目しています。メディア、マーケティング、通信のいずれに携わる方でも、ビジネスのやり方を変えると予想されるトレンドは以下のとおりです。これらのトレンドを来年の計画に取り入れる方法を知りたい方は、PLAY シーズン 1 をストリーミングでご覧ください。
メディア企業の直感
これらのトレンドをどのように実践するのか？プレーシーズン1をご覧ください。
2007年、あるマーケティング調査会社の試算によると、都市に住む人は1日に最大5,000もの広告メッセージにさらされているという。30年前の1日あたり2,000件と比べれば、私たち一人ひとりが今日どれだけの広告を目にしているかは想像に難くない。
eMarketerによると、世界中の成人の70％近くが積極的に広告を避けている。マーケティング担当者を疲弊させているのだ。
ターゲットとする視聴者が、他のコンテンツはおろか、1日に数千もの広告を消費しているとしたら、どうやって彼らにリーチすればいいのだろうか？多くのコンテンツの中で目立つだけでも大変なことだ。そもそも、ほとんどの人があなたの努力を避けようとしているのであれば、なおさら難しい。
マーケティング担当者は、消費者と同じように、あらゆる雑音に苛立っている。注目度は非常に高く、現在のベストプラクティスや戦術では対応できない。新しいアプローチが必要な時なのだ。メディア企業のように行動する時なのだ。
メディア企業はとっくの昔に、視聴者の注目を維持する秘訣を学んでおり、それは動画によって実現した。ビジネスを成長させたいのであれば、メディア大手が示した手本に倣い、ストリーミングの力を取り入れる必要がある。
詳しくは、PLAYエピソード「すべての企業がメディア企業のように行動する必要がある理由」をご覧ください。
アダプティブ・コーデック・スイッチング
フィルムカメラを覚えているだろうか？誰もデジタルカメラが太刀打ちできるとは思っていなかった時代があった。必要なデータとストレージがコンシューマー機器には大きすぎたのだ。しかも、それは静止画の場合であって、動画の場合ではなかった。
私たちの進歩をご覧ください。デジタルカメラはビルボードサイズの写真を撮る。スマートフォンはアカデミー賞級の映画を撮る。4Kビデオでさえ、ケーブルなしで世界中どこでもストリーミングできる。
実際、私たちの多くは、大画面と同レベルのビジュアルの忠実性を携帯電話に期待するようになっている。しかし、高画質コンテンツのストリーミングには膨大なデータ量が必要であるという事実は、技術の進歩によっても変わっていない。
視聴者のますます高まる期待に応えるコンテンツを配信するのは、決して安くはない。実際、ストリーミングにかかるコストは、ビジネスを拡大するためにはクオリティを下げざるを得ないことを意味することが多い。クオリティがセールスポイントとなる時代において、ビジネスを成長させることは、あっという間にキャッチ・ツー・カップになりつつある。
帯域幅のコストはすぐには下がらないため、市場を待つという選択肢はありません。視聴者が期待する品質を損なうことなくビジネスを拡大したいのであれば、アダプティブ・コーデック・スイッチングに投資する必要があります。
長年、配信コストは、利用可能な帯域幅に関係なく、すべての顧客に対して同じでした。しかし、多くの顧客が4Kビデオをストリーミングするための帯域幅を持たないのに、なぜすべての顧客に4Kビデオを配信するためにコストを支払う必要があるのでしょうか？アダプティブ・コーデック・スイッチングを使えば、その必要はありません。
詳しくは、PLAYエピソード「高画質ビデオと帯域幅コストの削減」をご覧ください。
ファーストパーティデータ
1994年、デジタルマーケティングは一変した。
ウェブサイトは急成長し、Eメールは普及し始め、ソーシャルメディアはまだ未来のものでした。このような形成期に、あるシンプルな技術革新が、後に6000億ドル産業となるサードパーティ・クッキーの基礎を築きました。
従来のマーケティング戦術とは異なり、クッキーは広告を精密機械に変えた。
看板を借りるには費用がかかり、メディアを買うには競争があり、どちらもターゲットとする視聴者の目に留まる保証はなかった。クッキーのおかげで、マーケティング担当者は顧客の行動をきめ細かく追跡できるようになり、CPMはすぐにPPCの驚くべき効率の影に隠れてしまった。
何年もの間、デジタルマーケティング担当者は1円単位でのクリック入札を楽しみ、マーケティングの未来はかつてないほど確かなものに思えた。しかし、私たちはこの物語の結末を知っている。そして、我々はそれに感謝しなければならない。
サードパーティのクッキーは、原始的なROAS予測で私たちを甘やかすかもしれませんが、本来の機能を見失わせることにもなりました。クッキーは、顧客とそのニーズをよりよく理解することで、顧客によりよいサービスを提供する手助けをするはずでした。
クッキーの死を嘆く必要はなく、顧客との関係に再び焦点が当てられることを祝うべきなのだ。
ファースト・パーティ・データによって、私たちは顧客にとっての価値と私たちにとっての顧客の価値の両方を高めるチャンスがある。そして、ビデオデータが提供する詳細の深さによって、その価値はかつてないほど明確になります。
詳しくは、PLAYのエピソード「埋もれさせるな-利用せよ-第一党のデータ管理」で。
経験の質
ユーザーがコンテンツを見たとき、どのような体験をしますか？ビデオはすぐに始まるか？映像は鮮明ですか？ビデオの再生はスムーズですか？
これらの質問はすべて、ユーザーのコンテンツに対する認識と、将来的に再訪する可能性に影響を与えます。ユーザーの体験品質（QoE）を理解し、どのような場合に介入が必要になるかを理解することは、視聴者を増やし、維持するための重要な要素です。
ストリーミング・プラットフォームは、彼らが提供するQoEが素晴らしいものであることを保証するために、絶え間ない努力をする必要があります。しかし、私たちの顧客の一人が最近口にしたように、"単にうまくいっている "という一般的な感覚を超えて、彼らはまた、これに関するより多くの洞察を提供する必要があります。
主観的な顧客体験の定義や特定は難しい。しかし、調査に基づいた客観的な基準を用いることで、QoEを理解し、それがビジネスにどのような影響を及ぼすかを認識することができる。
覚えておいてほしいのは、すべてのサービス改善や問題が顧客体験に顕著な影響を与えるわけではないということです。つまり、顧客エンゲージメントと顧客維持は、サービス品質（QoS）に確実に相関させることはできない。顧客体験と満足度を関連付ける方がはるかに簡単で効果的です。
素晴らしいニュースは、QoEがその場限りの顧客観察に頼る必要がないということです。ストリーミング・ソリューションは、カスタマー・エクスペリエンス全体を把握するために集約できる豊富なデータを提供します。必要なのは、そのデータを活用し、実用的な洞察に変換するためのツールと専門知識だけです。
詳しくは、PLAYエピソード「体験の質とビジネスへの影響」をご覧ください。
